工 作 動(dòng) 態(tài)
第 217 期
有職必有責(zé)，有責(zé)就要有擔(dān)當(dāng)。每年暑期，高溫伴隨著用水高峰接踵而至，用戶訴求也逐步增加。作為民生企業(yè)，市供水公司從人民需求出發(fā)，辦好民生小事，解好群眾難題，多措并舉為用戶排憂解難，持續(xù)提升供水服務(wù)質(zhì)效。
有一種態(tài)度是“有解”。點(diǎn)滴小事里有百姓心聲，柴米油鹽間有萬(wàn)家憂樂(lè)。近期，工區(qū)路平西十三組居民反映，高峰期供水壓力不足，對(duì)日常生活有一定影響。公司高度重視，由生產(chǎn)技術(shù)部牽頭相關(guān)部室對(duì)該處進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在對(duì)外圍管網(wǎng)、用戶家中進(jìn)行系統(tǒng)摸排后，認(rèn)定為該支路DN50供水管道管齡較久、管材老舊所導(dǎo)致的管道內(nèi)部銹蝕堵塞，區(qū)域水壓、水質(zhì)安全存在嚴(yán)重隱患。按照責(zé)任劃分，市供水公司立即行文與該轄區(qū)辦事處取得了聯(lián)系，在獲知辦事處暫無(wú)改造計(jì)劃后，市供水公司不是繞道走、不打退堂鼓，堅(jiān)持“有解”，先行墊資，委托有資質(zhì)的施工單位對(duì)該區(qū)域管網(wǎng)實(shí)施了起底式改造，徹底解除供水安全隱患，解決區(qū)域居民訴求，實(shí)實(shí)在在把群眾“心上事”當(dāng)做自己“上心事”。
有一種擔(dān)當(dāng)是“有解”。擔(dān)當(dāng)是具體的，不是抽象的，辦好民生小事，正是重要體現(xiàn)。根據(jù)12345政務(wù)服務(wù)熱線反饋，浉河區(qū)柳堤春曉苑小區(qū)存在水質(zhì)問(wèn)題，市供水公司在接件第一時(shí)間至用戶家中妥善解決，并安排生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)合客服信息部進(jìn)行“回頭看”，分析發(fā)生原因。經(jīng)調(diào)查，該事件系小區(qū)內(nèi)部施工挖破供水管道，導(dǎo)致部分雜質(zhì)進(jìn)入，高峰期用水時(shí)管道內(nèi)流速增大，個(gè)別用戶家中出現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃現(xiàn)象，在短暫排放后已恢復(fù)清澈，在后續(xù)對(duì)小區(qū)商鋪及居民入戶水樣采集均感官良好，水質(zhì)清澈，水質(zhì)問(wèn)題已基本解決。為落實(shí)“未訴先辦”服務(wù)理念，公司在小區(qū)供水管網(wǎng)末梢處增設(shè)兩處排水閥，對(duì)小區(qū)內(nèi)部實(shí)行定期沖洗排放，避免“死水”產(chǎn)生，化解小區(qū)水質(zhì)安全隱患。居民感慨“一個(gè)小閥門”帶來(lái)“百分百收獲”，樸實(shí)的話語(yǔ)，道出的是供水公司“一心一意為百姓造福”的思想覺(jué)悟，也體現(xiàn)著“堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事做好事”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
解難題，既需要有解題的勇氣，也需要有解好題的智慧。從群眾需求出發(fā)，開動(dòng)腦筋、創(chuàng)新思路，才能實(shí)現(xiàn)難題“有解”更有“優(yōu)解”。下一步，市供水公司將持續(xù)緊盯民生“小事”，扭住民生難題，以“有解”之心求解，辦“民聲”之事為民，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，為人民筑牢供水安全保障網(wǎng)。（未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）