問(wèn)：寒冬季節(jié)，如何保證自來(lái)水正常使用？
答：寒冬季節(jié)，自來(lái)水管容易受凍。從近年來(lái)受凍情況分析，絕大多數(shù)用戶受凍都是因?yàn)槭覂?nèi)管道保溫不到位、門窗不密封等多種因素造成。因此，加強(qiáng)住宅保溫自我防護(hù)工作尤為重要。家中水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進(jìn)行包扎，室內(nèi)水表也可使用水表防凍罩。夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所對(duì)外以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)溫度在零度以上。室外水管、龍頭的防凍可用棉、麻織物或稻草繩子進(jìn)行包扎。
問(wèn)：特別嚴(yán)寒的天氣，如何保證安全用水？
答：如果氣溫低于零下３度，用戶還可采取將自來(lái)水籠頭適當(dāng)微開(kāi)，讓自來(lái)水處于滴漏狀態(tài)，以保持水流，可有效防止凍堵。同時(shí)，晚上應(yīng)做好貯水準(zhǔn)備，最好是熱水，以避免造成次日生活不便。陽(yáng)臺(tái)等露天的水管更要注意保溫，防止水管凍住影響室內(nèi)水管用水。
問(wèn)：家中的防凍保溫工作誰(shuí)來(lái)做？
答：根據(jù)產(chǎn)權(quán)管理職責(zé)的劃分，未實(shí)施“抄表到戶”改造或者是進(jìn)戶換表以及小區(qū)總表供水、二次增壓供水、物業(yè)代收費(fèi)的用戶，其用水設(shè)施應(yīng)由原產(chǎn)權(quán)單位（或物業(yè)管理部門）、產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)做好防凍保溫工作。此外，所有用戶家中用水設(shè)施防凍保溫工作由用戶自行負(fù)責(zé)，總水表至家中水表管道部分、樓頂水箱由原產(chǎn)權(quán)單位（或物業(yè)管理部門）負(fù)責(zé)管理。
問(wèn)：如果家中水管已經(jīng)凍住，有什么急救措施？
答：對(duì)已冰凍的龍頭、水表、水管，宜先用熱水毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水解凍，再擰開(kāi)龍頭，用溫水沿著龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍。若澆至水表處仍不見(jiàn)有水流出，則水明水表也凍住了，此時(shí)再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于 30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤或用開(kāi)水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。
問(wèn)：屋頂水箱如何實(shí)施保溫措施，如果用水出現(xiàn)問(wèn)題，有什么解決辦法？
答：水箱應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)管理和維修，相關(guān)市民應(yīng)要求原產(chǎn)權(quán)單位（或物業(yè)管理部門）做好水箱防凍保溫工作。如果屋頂水箱出現(xiàn)用水問(wèn)題，市民應(yīng)向房屋公共設(shè)施的管理部門提出維修要求。