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服務(wù)承諾

一、服務(wù)內(nèi)容
     
1.業(yè)務(wù)接待;2.供水水質(zhì);3.供水壓力;4.管道維修;5.抄表收費;6.工程施工;7.水表檢定與維修。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時限
       1.業(yè)務(wù)接待
      (1)工作人員在受理業(yè)務(wù)時,態(tài)度熱情、主動負(fù)責(zé);用戶來電鈴響三聲有應(yīng)答;做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。接待人員服務(wù)盡量簡化手續(xù),方便用戶,對用戶來電來訪提出的問題立即答復(fù),當(dāng)時解決不了的24小時內(nèi)給予答復(fù),特殊情況5個工作日處理完畢,收費服務(wù)辦結(jié)迅速;用戶來信,一周內(nèi)辦理,做到“件件有落實,事事有回音”。
      (2)
接待人員要文明禮貌,公開服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦理時限、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息。受理申請實行“一窗受理+聯(lián)合辦公”模式,立即現(xiàn)場勘察,現(xiàn)場拿方案,并與用戶協(xié)調(diào),現(xiàn)場告果,現(xiàn)場落實。 
       2.供水水質(zhì)
      (1)化驗人員持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)行國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按國家規(guī)定定期采樣化驗分析,發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題,5日內(nèi)給用戶做出明確答復(fù)。
      (2)按國家規(guī)范,做好水凈化處理工藝與檢測,加強水質(zhì)管理。嚴(yán)格做好源水、出廠水、管網(wǎng)水的管理,水質(zhì)綜合合格率不低于98%。
       3.供水壓力
     (1)市中心城區(qū)服務(wù)壓力完全滿足國家規(guī)范要求,壓力合格率不低于97%。
     (2)計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等形式通知用戶,突發(fā)性停水,在停水的同時盡快發(fā)出通知。
     (3)用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項咨詢,在24小時內(nèi)作出處理或給予答復(fù)。
       4.管道維修
     (1)管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施。發(fā)現(xiàn)井蓋缺損,維修或更換不超過24小時,確保安全供水,管網(wǎng)修漏及時率達到98%以上。
     (2)發(fā)現(xiàn)或接到報漏、爆管等跑水的,停水人員市區(qū)不超過30分鐘、郊區(qū)不超過40分鐘趕到現(xiàn)場實施停水措施,DN100以上管道突發(fā)性損壞,市區(qū)1小時、郊區(qū)2小時搶修人員必須趕到現(xiàn)場。除特殊情況外,DN300(含)以下的管道24小時之內(nèi)修復(fù),DN400-DN600的管道48小時  之內(nèi)修復(fù),DN800以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù),并在維修期間設(shè)置安全施工標(biāo)志。
       5.抄表收費
      (1)抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌,
抄表時間為每月1日-20日,現(xiàn)場抄見水表用水量。
      (2)抄表員要做到準(zhǔn)確、蓋好兩蓋(表蓋和井蓋)。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時,抄表員要及時下達限期整修通知或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,抄表準(zhǔn)確率不低于99.5%,并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取水費。
      (3)用戶對用水量、收費、故障表等業(yè)務(wù)提出查詢,2日內(nèi)給予答復(fù)。
      (4)抄表員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)水表凍破,偷水、轉(zhuǎn)供水、私換閥門、私換表,用水性質(zhì)不符,用戶用水量突增,水表丟失,水表及表井異常、故障,鉛封損壞或水表被埋壓,表井蓋損壞,閥門、水表滲漏,水表牌丟失等異常情況并及時上報。
       6.工程施工
        (1)接到用戶的審批批準(zhǔn)單和有關(guān)資料,通知用戶繳齊工程預(yù)交款,具備施工條件,一般情況下,7日內(nèi)安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。
        (2)確保施工質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行國家施工有關(guān)規(guī)范,按期完工,做好施工記錄,做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設(shè)立施工警示標(biāo)志,保證安全。
       7.水表檢定與維修
       (1)對外服務(wù)人員上崗要文明禮貌,依法完成水表周檢計劃,嚴(yán)格執(zhí)行國家和有關(guān)部門規(guī)定的檢定規(guī)程和收費標(biāo)準(zhǔn)。
       (2)接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映,7日內(nèi)完成檢定或維修,拆裝表在一般情況下,每次停水時間不得超過4小時,工作完畢做到工完、料凈、場地清。

三、供水公司對外業(yè)務(wù)及服務(wù)電話
 
        供水熱線: 6222251、6222252、6222110
        價格投訴電話、服務(wù)投訴電話:6257239
        供水調(diào)度及搶修:6257181  、6257182  
        便民服務(wù)隊:6256006
        水費查詢:6264666
        浉河營業(yè)大廳 電話:6257186、6257187(地址:東方紅大道181號  信陽市第三小學(xué)斜對面
        浉河供水服務(wù)廳 電話:6257239  (地址:東方紅大道   信陽市第三小學(xué)斜對面)  
        平橋營業(yè)大廳 電話:3775222 (地址:平中大街97號  老啤酒廠對面)
        浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話:6222816(地址:五星街1號政務(wù)服務(wù)中心二樓H01供水窗口)
        平橋區(qū)政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話:6222108(地址:光明街與龍江大道輔路交叉口西北方向66米政務(wù)服務(wù)中心一樓公共服務(wù)綜合窗口2)
        羊山新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水電氣綜合服務(wù)窗口 電話:6651075  (地址:信陽市平橋區(qū)新七大道與新二十四大街交叉口東北200米)
        信陽市政務(wù)服務(wù)中心供水窗口 電話 電話:6369941 (地址:新七大道信陽市政務(wù)服務(wù)中心一樓供水收費窗口)
        優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)專線:  6257161  
        營業(yè)部:  6257253
 
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