工 作 動 態(tài)
第 168 期
近期營業(yè)部開展低保用水及多人口優(yōu)惠政策年度審核與復核工作。為積極響應優(yōu)化營商環(huán)境號召，踐行“服務為民”理念，營業(yè)部推出一系列便民服務舉措，確保政策應享盡享。
線上線下雙軌并行 服務零距離
對于新申請優(yōu)惠政策的用戶，營業(yè)部推出線上線下相結合的服務模式，滿足用戶多樣化需求。
用戶申請低保用水時，工作人員依托信陽市民政局低保公示網(wǎng)站進行信息核查。若能在該網(wǎng)站查詢到用戶當年低保信息，工作人員將直接予以審批通過，用戶無需額外操作，即可享受低保用水政策。用戶申請一戶多人口用水時，線上可通過“信陽供水”公眾號中的微信營業(yè)廳提交材料，實現(xiàn)“零跑腿”辦理。系統(tǒng)支持資料預審、進度查詢及結果推送，讓用戶隨時掌握辦理動態(tài)。
線下服務方面，營業(yè)部設立專項窗口，用戶選擇線下提交申請資料，工作人員在收到資料后將及時審核辦理。提供“一對一”幫辦代辦服務,工作人員現(xiàn)場指導材料填寫，為老年群體及特殊需求用戶提供身份證、低保證等材料復印代辦，確保政策紅利精準觸達每一位符合條件的用戶。線上快速核查與線下補充辦理相結合，讓申請更高效、更便捷。
提前準備 簡化流程 一站式服務
為了進一步提升年審工作服務效率，營業(yè)部提前對已到審核年限的低保用水戶和多人口用水戶進行篩選匯總。在審核前期，工作人員通過信陽市民政局的低保公示平臺對低保用水戶進行線上信息查詢，對無法查詢到信息的用戶，逐一電話提醒。趙女士因工作繁忙，忘記一戶多人口用水政策的復核時間，經(jīng)過營業(yè)部工作人員電話提醒，避免優(yōu)惠政策的中斷。在審核現(xiàn)場，工作人員提供“一站式”服務，從資料核對到現(xiàn)場審核，全程陪伴，確保用戶“一件事一次辦”，大大節(jié)省了用戶的時間與精力。
信息化手段助力 提升審批效率
營業(yè)部充分利用信息化手段，拓展辦理渠道。線上申請的用戶提交材料后，系統(tǒng)在規(guī)定時限內完成審核，并將受理審批結果實時發(fā)送至用戶手機。劉先生通過線上申請了多人口用水優(yōu)惠政策，提交材料后不久便收到了審核通過的通知，他感慨地說：“現(xiàn)在真是太方便了，足不出戶就能辦成事。”這種即時反饋機制不僅提高了審批效率，也讓用戶感受到了服務的貼心與高效。
成效顯著 用戶滿意度持續(xù)提升
通過流程化與信息化手段，用戶可實現(xiàn)“隨時辦、自助辦”，真正體驗到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的便利。截至7月30日，2025年營業(yè)部已受理低保用水和一戶多人口用水申請81份，其中52戶成功享受了相關用水優(yōu)惠政策。營業(yè)部將以更高效的服務、更貼心的舉措，助力民生保障，讓惠民政策既有力度又有溫度。（未經(jīng)允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
