工 作 動 態(tài)
第 81 期
——優(yōu)化營商環(huán)境部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為進一步提升供水服務(wù)水平，打造專業(yè)化、高素質(zhì)服務(wù)隊伍，切實增強人民群眾用水獲得感和滿意度，近日，優(yōu)化營商環(huán)境部精心策劃并開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“強技能、優(yōu)服務(wù)、提效能”為目標(biāo)，聚焦供水服務(wù)全流程優(yōu)化與營商環(huán)境工作要點，涵蓋政策解讀、業(yè)務(wù)實操、案例剖析等多元內(nèi)容。各班組業(yè)務(wù)骨干、窗口服務(wù)人員、“首席服務(wù)水管家”盡數(shù)參加，通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)推動供水服務(wù)再升級，為擦亮供水服務(wù)金字招牌筑牢人才根基。
悟透營商政策 錨定省評方向
為更好優(yōu)化供水服務(wù)全流程，精準(zhǔn)提升企業(yè)和群眾用水報裝效率與滿意度，營商環(huán)境專干結(jié)合理論教學(xué)與實踐操作，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境政策、社會信用體系建設(shè)、容缺受理機制等專項業(yè)務(wù)展開深度講解，結(jié)合實際案例剖析服務(wù)難點，分享高效解決策略。面對即將到來的省營商環(huán)境評價和無感監(jiān)測，結(jié)合2025年營商環(huán)境工作要點，解讀最新政策，展開全面分析，闡釋核心要義，做好各項準(zhǔn)備。
展示禮儀風(fēng)采 傳授服務(wù)之道
在文明禮儀培訓(xùn)環(huán)節(jié)，窗口服務(wù)明星通過標(biāo)準(zhǔn)禮儀動作展示、服務(wù)用語規(guī)范教學(xué)，將微笑服務(wù)、手勢指引、儀容儀表等禮儀細(xì)節(jié)進行全方位拆解。同時結(jié)合高頻服務(wù)場景，設(shè)置模擬用戶投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢答疑等實戰(zhàn)演練，靈活運用溝通技巧，快速響應(yīng)群眾訴求。培訓(xùn)針對服務(wù)難點進行深度剖析，助力窗口服務(wù)人員在在沉浸式學(xué)習(xí)中強化服務(wù)技能、積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，切實掌握高效溝通與問題解決方法，全面提升窗口服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平。
聚焦數(shù)智前沿 賦能供水智治
為全面提升職工對大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)的認(rèn)知應(yīng)用能力，促進科技創(chuàng)新與供水服務(wù)、營商環(huán)境等業(yè)務(wù)深度融合，業(yè)務(wù)骨干圍繞“數(shù)智賦能”，以深入淺出的方式闡述了主流AI發(fā)展動態(tài)，解讀了DeepSeek的基本原理、功能特點、技術(shù)架構(gòu)和操作流程，展示了AI技術(shù)在提高供水服務(wù)質(zhì)效以及賦能城市智慧化治理方面的獨特優(yōu)勢和巨大潛力。
規(guī)范提升實務(wù) 筑牢安全屏障
培訓(xùn)會上還講授了公司各類處理簽的運用以及動態(tài)信息和工作總結(jié)的撰寫，通過觀看視頻進行《中華人民共和國保守國家秘密法》宣傳教育。培訓(xùn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家積極互動，就日常工作中遇到的問題互相交流探討，并表示此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用，貼合實際工作需求，既補足了理論短板，又提升了實戰(zhàn)能力，對今后優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、高效解決用戶用水難題具有重要指導(dǎo)意義。
優(yōu)化營商環(huán)境部將持續(xù)開展多樣化技能培訓(xùn)活動，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化供水服務(wù)細(xì)節(jié)，以供水首席服務(wù)水管家為基礎(chǔ)，以專業(yè)化人才隊伍為支撐，持續(xù)提升市場主體和廣大群眾用水滿意度，為保障城市安全穩(wěn)定供水，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)注入強勁動力。 （未經(jīng)允許 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責(zé)任）