工 作 動 態(tài)
第 224 期
——供水公司職工教育系列培訓（第7期）
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面增強供水服務人員主動服務和優(yōu)質服務意識，加強團隊合作精神，為市民提供更加便利、更加有溫度的供水服務，9月5日在羊山辦公區(qū)三樓會議室，公司組織開展供水熱線相關業(yè)務知識交流培訓，班子成員、相關部室代表30余人參加。
客服信息部陳芳芳從“供水公司管理范圍的界定、供水收費、水質檢測標準、常見疑難問題解答”四個方面如何更好地為用戶解答辦事進行講解，培訓的內容全面且實用，涵蓋了供水行業(yè)的基本知識、客戶服務的技巧與策略、問題解決的方法以及溝通表達方式等多個方面。在培訓過程中，大家結合具體業(yè)務和自身工作經驗展開了熱烈交流探討，結合日常工作中出現的案例進行具體分析，深挖問題所在的根源，尋求最佳解決辦法。通過對供水相關法律法規(guī)、水的生產與供應流程的學習，能夠更準確地回答用戶關于供水業(yè)務的疑問，為他們提供專業(yè)的信息。
公司黨委指出，本次培訓既是提升供水優(yōu)服務工作的需要，也是為了著力發(fā)現、破解各工作環(huán)節(jié)難點、堵點，參會人員要認識到提升服務水平的迫切性，業(yè)務技能過硬的必要性、團隊協(xié)作的重要性。公司上下一盤棋，通過聯通聯動，暢通辦事流程和環(huán)節(jié)，讓用水訴求更及時、更高效地解決，讓用戶更省心、更放心、更舒心。各崗位員工要將公司開展的集中培訓和個人結合起來，雙管齊下，全面提升自身綜合素質，做到人人都是合格“店小二”，人人爭當星級“服務員”，讓每一名供水人都能將更優(yōu)質的服務技能運用到日常供水服務工作中去。
下一步，公司將繼續(xù)開展專題業(yè)務培訓交流，以提升供水安全保障能力和服務水平為中心，踐行為人民服務的宗旨，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的用水訴求，力爭做到“始于用戶訴求、終于用戶滿意”。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
