工 作 動 態(tài)
第 23 期
又是一年新春到，最是歲寒情暖時。信陽市供水集團有限公司聚焦企業(yè)用水需求，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)，提供前置服務(wù)，開展節(jié)前“送溫暖 辦實事 優(yōu)服務(wù) ”暖心走訪活動。由公司領(lǐng)導班子帶領(lǐng)客服信息部、營業(yè)部、優(yōu)化營商環(huán)境部、首席服務(wù)水管家分成十組走訪小隊，分區(qū)域?qū)χ攸c企業(yè)逐一走訪，以“零距離”紓困解難為目標，以“心貼心”有呼必應(yīng)為己任，積極拓展延伸供水服務(wù)的廣度和深度，推動走訪走深走實，切實讓企業(yè)感受到供水公司的關(guān)懷和溫暖，全力推進優(yōu)化營商環(huán)境再升級。
“用心”選，提升走訪“精度”。走訪前，精心謀劃，細化流程。本次走訪以工業(yè)企業(yè)、年度大水量用戶、2023年度優(yōu)化營商環(huán)境樣本企業(yè)為重點，按區(qū)域規(guī)劃走訪路線，準備水杯、春節(jié)掛飾、信陽供水服務(wù)指南等暖心禮品，制定詳細的走訪計劃和臺賬，推動走訪工作走實走細，保障走訪對象不交叉、不重疊、不遺漏。“真心”訪，提升走訪“溫度”。走訪時，面對面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況、用水詳情、用水需求等，向企業(yè)介紹供水惠企政策、線上便捷服務(wù)、用水小常識等，同時提醒面對即將來臨的暴雪天氣，建議提前做好防凍措施。走訪人員對企業(yè)現(xiàn)場提出的咨詢答疑解惑，提出的訴求立即轉(zhuǎn)派處理，堅持走到點上、訪到根上、慰到心上。“盡心”辦，提升走訪“深度”。走訪后，對走訪情況登記在冊，及時更新完善企業(yè)信息，對企業(yè)提出訴求、建議建立清單臺賬，動態(tài)化跟蹤、反饋，保障企業(yè)訴求一次直達、高效辦結(jié)、回訪滿意，確保“件件有落實、事事有回音”，以實際作為取信于企業(yè)，做到關(guān)心送下去、建議帶回來，訴求解決掉。
信陽市供水集團有限公司以真情、真心主動靠前服務(wù)，充分發(fā)揮“人人都是營商環(huán)境 事事都是營商環(huán)境”的認知，以強烈的責任感和使命感聚焦主業(yè)，為企業(yè)提供精準、個性化的服務(wù)，做到有求必應(yīng)、無事不擾，堅持不解決問題不收手、不取得成效不罷休，持續(xù)優(yōu)服務(wù)、樹形象，擦亮供水服務(wù)“金名片”，齊心協(xié)力共同搭建一座堅實牢固、惠企利企的“暖心橋”，鞏固和諧的供用水關(guān)系。（未經(jīng)允許 嚴禁轉(zhuǎn)載文章 否則追究侵權(quán)責任）
